Вопрос: Ранние признаки плохой сестры


Мы собираемся запустить наш первый системный администратор, чтобы следить за множеством SQL-серверов, которые ранее были неудобно ухаживать за разработчиками и ИТ-поддержкой. Это давно назрело, и мы пытались убедить высших руководителей согласиться на один в течение многих лет.
Ну, наконец, они сделали, но зарплату, которую мы могли предложить, не совсем вдохновляли, если не сказать больше. Тем не менее, мы каким-то образом зацепили.
Я хотел бы знать, каковы ранние признаки того, что новый системный администратор не знает, что они делают или какие опасные привычки искать, с особым упором на SQL Server. Я немного нервничаю в том, что наша охота за подвалом подвал может не сработать слишком хорошо, что было в случае с другими ролями.

Любые мысли, пожалуйста?


43
2017-11-14 13:02


Источник


Я сначала прочитал ваш тэг sql-сервера, чтобы означать, что sql-server был одним из предупреждающих знаков ... - Mikeage


Ответы:


Возьмите эту первую часть с солью, потому что это, возможно, повлияло на то, что я работал подрядчиком столько лет.

Подумайте, смотрите ли вы на подрядчика, если ваша способность платить такова, что вы не можете привлечь талантливых талантов в полный рабочий день. Если вы слишком мало платите и слишком много просите о том, чтобы получить слишком слабо квалифицированных сотрудников, сотрудников, у которых есть серьезные недостатки, которые могут быть не связаны с навыками (плохие навыки межличностного общения, проблемы злоупотребления психоактивными веществами и т. Д.), В конце концов, у вас будет позиция «вращающейся двери», где сотрудники будут работать некоторое время и уезжают для лучшей оплаты.

Если ваша компания будет зависеть от того, как заплатили слишком мало и кому-то нужно какое-то время, в отличие от выполнения заданного набора задач, вы, вероятно, находитесь в безнадежном сценарии. Точно так же, если задачи будут держать занятого на полный рабочий день сотрудника, и компания планирует платить слишком мало, то это также безнадежно. Вы будем получить то, что вы платите в долгосрочной перспективе, так или иначе.

Я предполагаю, что у вас действительно нет полной потребности, и компания, возможно, потратила запланированную зарплату или меньше на подрядчика, который сделает все, что вам нужно.

Подрядчику намного легче «избавиться», если отношения «плохо подходят». Подрядчик обычно может быть гораздо более гибким, чем полный рабочий день. Работать с логистикой (выходные, вечера и т. Д.). Хороший подрядчик будет относиться к потребностям вашей компании с очень высокой степенью квалификации и заботы, потому что они знают, как легко ваша компания может разорвать отношения и посмотреть в другом месте.


Это будет звучать действительно банально, но больше, чем любой из других пунктов ниже, обратите внимание на способность вашего sysadmin общаться с другими. Основные навыки написания и говорения важны и многое делают для указания состояния психических процессов, происходящих «за кулисами». Работа sysadmin должна включать общение с другими ИТ-специалистами и не ИТ-специалистами, а способность общаться эффективно необходима. Имея способность формировать аналогию и обмениваться абстрактными понятиями, безусловно, приятно «обледенение на торте», но если ваш системный администратор не может даже писать полные предложения или говорить полные мысли, то это уже безнадежно.

В ответах всех есть моменты, которые верны мне: «плохой подход» (будь то сотрудник или подрядчик). Я был тем парнем, который помогает компаниям преодолеть разрыв между увольнением плохого администратора и наймом замены, и я видел, как разыгрывается множество плохих сценариев. (Быть человеком, который меняет пароли, ищет «задние двери» и т. Д., В то время как сисадмин закончился в офисе генерального директора, это забавная работа, но также стрессовая.)

Некоторые «специфичные для ИТ» неприятные взгляды, которые я видел (крип из некоторых частей других сообщений плакатов здесь, бесстыдно) в неблагополучных ситуациях включают:

  • Изгоните все и начните: Одно дело - идентифицировать что-то, что является «тикающей бомбой замедленного действия», и позаботиться об этом, но часто в ИТ я сталкиваюсь (часто незрелых и начальных) системных администраторов, которые стремятся «построить империю» по своему имиджу и одержимости над удалением старой инфраструктуры ради установки нового. Одно дело - обосновать бизнес-обоснование фактами и прогнозами рентабельности инвестиций, но я видел эту особую дисфункцию как не более чем сильный личный диск для замены систем ради замены.

  • Я не могу сказать вам, что: Это сизадмины, которые, принимая сильную личную долю в своей работе, заходят слишком далеко и становятся слишком притяжательными, скрытными и параноидальными. Компьютеры принадлежат бизнесу, а не системному администратору. Невозможность документировать работу, раскрывать пароли или быть открытыми о том, как работа системы (или сбой) не является хорошим знаком. Я слышал, что некоторые системные администраторы ссылаются на «безопасность» как на то, чтобы быть скрытными, но безопасность от неизвестности - это не безопасность. Я также слышал, как системные администраторы с подобным отношением говорят такие вещи, как «Да, но если я дам пароли так себе и так, они просто испортят». Обычно это сопровождается завуалированным или откровенным заявлением о страхе за то, что его обвиняют, если что-то пойдет не так после раскрытия. Если бизнес настолько неустойчив, что этот страх оправдан, системному администратору лучше уйти и найти другую работу, чем играть в игры с тайной.

  • Винить кого-то / всех / кого-то еще: Это системные администраторы, которые постоянно ссылаются на третьих лиц, их предшественников или пользователей, испытывающих проблемы как на причину проблем. Конечно, там находятся проблемы, вызванные всеми этими факторами, но шаблон последовательного и повторного указания пальцем - плохой знак. Нам всем приходилось иметь дело с аппаратными ошибками, ошибками программного обеспечения и пользователями, создающими проблемы для себя. Возможность идентифицировать один из этих источников в качестве основной причины проблемы не делает ее указательным пальцем. Однако, не желая исследовать проблему и выявлять первопричину, в сочетании с реакцией смутно размахивая руками и говоря: «Это должен быть багги Windows / Linux / Cisco router / etc ...», вызывает озабоченность.

  • Отключение питания: Это системные администраторы, которые наслаждаются и создают контрольно-пропускные пункты для пользователей из-за личной повестки дня или предполагаемой деловой программы. Опять же, одно дело - устанавливать ограничения на пользователей по оправданным бизнес-причинам. Однако совсем другое - быть «превалирующим ИТ-сервисом», просто для безумного силового броска, способного контролировать других. Я видел, как эта дисфункция распространяется на действительно неприятные вещи, такие как «e-stalking» сотрудников, читая их электронную почту, скрытно выполняя захват экрана / сеанса, слушая телефонные звонки и просто как «жуткий» человек для других.

  • Политики не относятся ко мне: Часто в сочетании с отношением «сила поездки», это системные администраторы, которые отказываются подчиняться политикам ИТ, которые они сами, иначе принуждают или диктуют. Хотя это может быть доброкачественным и безвредным, я видел, что это приводит к неприятным ситуациям, таким как судебное разбирательство по поводу сексуальных домогательств (серфинг с помощью системного администратора и заметное отображение содержимого, неприемлемого для работы). Сисадмины находятся в надежных позициях и должны поддерживать отношение профессионализма. Часть этого отношения означает играть по тем же правилам и быть подотчетными, как и все остальные. Просто потому, что у нас есть возможность выполнять действия «без записи» с нашими повышенными разрешениями и правами доступа, это не значит, что мы должны это делать.

  • Не могу признать слабость: Сильному человеку требуется сказать: «Я не знаю ответа на это, но я могу найти его для вас». У каждого есть пробелы в их знаниях и опыте. Эта особая дисфункция часто приводит к ситуациям, когда системный администратор оказывается значительно выше их головы. Важно принимать расчетные риски в развитии карьеры, и можно сказать, что большой личный рост происходит, когда люди «откусывают больше, чем могут пережевывать» и добиваются успеха. С другой стороны, большой расход (или прямой сбой) для бизнеса может легко возникать, когда системный администратор решает решить важные проблемы, такие как аварийное восстановление или безопасность ИТ, и не удается из-за отсутствия возможностей. Менеджеры, которые необоснованно запрещают своим сотрудникам доступ к сторонним ресурсам / обучению / поддержке, могут помочь в создании такой культуры. Никто не должен быть наказан за признание того, что они не знают, как что-то делать, выражая готовность помочь найти правильный ответ (или, что еще лучше, научиться самому это делать).

  • Это мои игрушки: Это системный администратор, который рассматривает бизнес-инфраструктуру как захватывающую игрушку. Одно дело - выявить особенно интересную технологию, которая очень хорошо подходит для бизнес-бизнеса, но совсем другое - повлиять на бизнес, чтобы тратить деньги на технологии за неустановленную цель быть чем-то забавным. Я видел ситуации, когда системные администраторы были в восторге от данной технологии и решают привести эту технологию к решению проблемы не потому, что она подходит для бизнес-потребностей, а потому, что они хотят играть. Я видел, как это происходит во всех сферах: волоконная оптика, виртуализация, передача SAN, беспроводные сети и т. Д. Руководство должно держать это под контролем как можно больше, но нетехнические менеджеры всегда могут понять, действительно ли данная технология - это что-то бизнес нужен или нет.

  • Я всегда делал это так: Это сисадмин, который мертв на своем пути. Обычно я нашел это в сочетании с отношением «Я тоже не хочу узнавать о новых вещах». Наше поле меняется. Часть работы, которую мы сделали 10 лет назад, сегодня автоматизирована, и некоторые из них остаются «такими же старыми, такими же старыми». Все, что касается нашей отрасли, постоянно пересматривается, обновляется и обновляется. Лучшие практики меняются медленнее, но даже они меняются. Неразумно ожидать, что каждый системный администратор будет идти в ногу с «передовым» технологией, но также неприемлемо, чтобы системный администратор томился в многолетней технологии, не проявляющей никакого интереса к обновлению навыков. Если бизнес растет, его ИТ-операция должна быть перспективной. (Очевидно, что здесь есть баланс. Вы можете наклонить весы слишком далеко и закончить в сценарии «это мои игрушки», а также ...)

  • Нет понимания бизнеса: Бизнес «делает ИТ», потому что он помогает эффективно вести бизнес. Любое другое использование ИТ в бизнесе является контрпродуктивным. Слишком часто я видел системных администраторов, которые не знают о базовых концепциях бухгалтерского учета и бизнеса (выручка за вычетом расходов равна прибыли и т. Д.). Я бы никогда не ожидал, что системный администратор станет экспертом в области бухгалтерского учета, но я бы ожидал, что они поймут, каким образом бизнес несет расходы с целью получения прибыли. В плохие экономические времена, особенно, хорошо, что ваш системный администратор понимает, откуда берутся деньги, и почему бизнес принимает решения, которые он делает, в отношении того, куда идут деньги. Сисадмин, который считает, что ИТ стоит отдельно от «деловой» части бизнеса, не является активом.

  • Отсутствие стремления к непрерывности: В современной профессиональной культуре следует полагать, что мы все будем работать на разных работодателей. Наша сегодняшняя работа не является, по статистике, нашей работой навсегда. Хороший системный администратор должен подготовить документацию не потому, что «они могут попасть в автобус», а потому, что это потребует их замена. Мне не нравится нежелание готовить документацию из-за воспринимаемой «безопасности работы», для человека, у которого нет желания повышать мобильность. Я больше не работаю ни на одного работодателя, но если бы я это сделал, я планировал, что буду делать дальше, и обновлять документацию, чтобы у моей замены было лучшее время (как и я «Мне нравится моя предшественница на моей следующей работе».


122
2017-11-14 15:52



Это было трудно прочитать. Каждая точка, которую вы делаете, действительна, и каждый заставлял меня самооценивать. - Nic
Очень хорошие моменты. Некоторые из этих проблем также являются инфекционными. Даже если «плохой админ», наконец, движется дальше или движется дальше или теряет свой авторитет, критики их пальцев и «раздирают все это» критики могут быть похожи на сорняки, которые укореняются в сознании руководства и кто остался в команде. Вид похож на синдром «скажи 2 раза и должен быть правдой». - damorg
Эван ... тебе нужен блог ... Ничего, я просто подписался на ваш фид пользователя. - Joseph Kern
@Nic: Дать это определенно сделано для некоторой самооценки тоже. Немногим из многих из этих установок не обязательно плохо, если они находятся под контролем и соответствуют ситуации. Я представляю немного другое «лицо» каждому из моих клиентов-подрядчиков, и мне интересно посмотреть, как я подстраиваю свое отношение в зависимости от потребностей Клиента и динамики, связанной с взаимодействием с моими контактами. В любом случае, я действительно пытаюсь «воспроизвести его по середине», и я стараюсь не углубляться ни в одну из этих категорий. - Evan Anderson
@Joseph: Я нашел невозможным вести блог. Я часто теряю идеи для темы, и я, кажется, путь слишком долго писать что-либо для этого формата. Однако, когда Server Fault дает вдохновение, я счастлив бегать по ртам (клавиатуре?) Слишком долго. Взаимодействие на Server Fault намного веселее, и я думаю, что когда-либо получаю от блога. - Evan Anderson


Открытость. Вы хотите видеть, что он делает и как он это делает.

Я бы сказал, что признак номер один в ходе похода идет, если парень блокирует все и запрещает кому-либо еще иметь доступ к системам.

Он может предостерегать от всех предупреждений о безопасности, позволяющих другим людям иметь доступ и учетные записи и корневые привилегии на других машинах, но часто это дымовая завеса для кого-то, кто хочет выглядеть важным и помещать ваш хлам в тиски. Легко управлять доступом таким образом, чтобы обеспечить доступ, но поддерживать безопасность и подотчетность системы.

Как ни странно, люди лучше работают, когда знают, что их увидит кто-то другой ...


12
2017-11-14 13:58



С другой стороны, этот человек должен проявлять некоторую озабоченность по поводу безопасности, стабильности и т. Д. По своей природе системные администраторы обладают системами, которыми они управляют. Принятие сильной позиции в сфере безопасности и проявление сильных тенденций к владению не должны вызывать беспокойства, если это не мешает работе, культуре или целям компании. - joeqwerty
Безопасность - это просто одно средство для достижения цели, а не самоцель. Безопасность необходима для обеспечения надежности, стабильности и надежности системы. Время, затрачиваемое на блокирование системы, так что может быть потрачено только одно suid-бинарное средство, автоматизирующее систему сборки. Для многих безопасность - это забавная игра, но такая игра не представляет интереса для большинства предприятий. Кроме того, многие люди блокируют систему, чтобы исключить глаза, которые будут проверять работу администратора, и тогда все может действительно уйти с рельсов ... - chris
Мех. Новый администратор может быть поставлен перед тем, чтобы ваши серверы соответствовали каким-то правилам или другим. Хорошим первым шагом, после полного понимания системы, может быть блокировка разработчиков вне производственных систем, к которым они привыкли иметь доступ. Пока кто-то еще имеет доступ (скажем, ИТ-отдел и руководство по разработке программного обеспечения), это действительно, ИМО. - Kyle Hodgson
Крис, ты только что описал моего ближайшего предшественника, которому так или иначе удалось продержаться четыре месяца, прежде чем компания проснулась к нему. Мне потребовались месяцы, чтобы найти и исправить все, что он сделал. - John Gardeniers
Удивительно, сколько урона можно сделать всего за несколько месяцев и как долго это может потребоваться, чтобы все исправить. Подумайте, хотя ... иногда такой администратор может оставаться укоренившимся годами. - damorg


Некоторые отличные ответы до сих пор; Я хотел бы добавить:

Боясь тяжелой и / или грязной работы. Не следует идти по пути приглашать жесткая и / или грязная работа над собой, конечно, но когда нужна какая-то неприятная работа, это хороший знак, если человек проявляет готовность свернуть рукава и замарать.

Невозможность понять, что причина, по которой они выполняют свою работу, предназначена для клиентов. В конечном итоге это то, о чем идет речь; люди должны уметь входить в каждую мошенничество, регистрироваться и получать свои вещи. Администратор, который не удерживает это в глубине своего сознания, терпит неудачу в своей работе.

Позволяя себе оторваться от людей. Легко понять, что вы находитесь на башне из слоновой кости, и вам не нужно иметь дело с пользователями или отвечать на звонки. Пользователи - ценный и важный источник обратной связи, и возможность узнать, работает ли что-то, что вы положили, хорошо работает или нет. Желательно провести некоторое время в месяц, работая с помощью службы поддержки.

Быть слишком «человеком» книги. Хорошо, есть много отличных и документированных способов делать вещи, так что это, безусловно, НЕ случай с одной крайностью или с другой. Я имею в виду тип человека, который цепляется за свои руководства по MCSE и рассматривает все там, как если бы это был один, истинный и единственный способ.

Неспособность принять активный подход. Хороший администратор всегда будет ожидать потенциальных источников проблем и иметь дело с ними, прежде чем они станут проблемой. Плохой админ просто сидит и берет, позволяя вещам медленно распадаться вокруг них до страшного дня, когда что-то рушится в рабочее время в критический момент.

Быть технологическим евангелистом. Я имею в виду тип человека, который бы попытался заставить их любимую ОС, приложения или платформы независимо друг от друга. Вы говорите, что у вас есть SQL Server (что означает, что вы дом Windows), так что будьте внимательны к тем, кто постоянно превозносит достоинства Linux или Lotus Domino, например.

Забыв покрыть основные вещи. Это довольно огромная область, и для того, чтобы быть хорошими в сложной игре, нужно основательное обоснование. Хороший человек почти сразу спросит вас о таких вещах, как ваша стратегия резервного копирования, ваш центральный репозиторий документов, если у вас есть стандартное изображение ПК, когда последний раз, когда вы проверили ваш брандмауэр, и так далее. Это те вещи, которые заставляют вас тикать со дня на день, и в равной степени важны, как и все остальное.


11
2017-11-14 19:59



Первый абзац заставил меня улыбнуться. Однажды у меня был работодатель, который хотел, чтобы я нырнул в эти пыльные темные углы, чтобы заменить сетевые кабели, но также хотел, чтобы я выглядел круто: наденьте галстук и куртку :-) - Anonymous


Я бы сказал, что две самые важные вещи, которые нужно искать в хорошем системном администраторе, - это структура в их работе и жажда знаний, поэтому отсутствие одного или обоих из них будет знаком раннего предупреждения.

Почти никто не сможет ходить, чтобы сделать все в первый день, но если у вас есть время для них, чтобы выбрать вещи, то не сосредотачивайтесь на отсутствии какого-либо определенного навыка / опыта, если они хорошие системные администраторы, будем исследовать биты, которые они не знают в течение нескольких минут ходьбы в дверь, и скоро будет быстро.

Они также должны быть заинтересованы в том, какие системы / инструменты для справки / тестирования они имеют - это покажет, что они хотят попробовать новые вещи, не рискуя производственной средой, они могут захотеть слишком многого из этого набора, но лучше, чтобы они этого захотели, вовсе нет.

Ох и подумайте об использовании http://jobs.serverfault.com/ найти кого-то хорошо;)


6
2017-11-14 13:15





Chopper3 и damorg делают очень хорошие очки. Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что новое время системного администратора подходит для того, чтобы устроиться и устроиться как на позиции, так и на компании. Есть человеческий аспект, который нужно учитывать, поскольку в целом он является «неудобным» и «нервным», являющимся «новым парнем». Им потребуется время, чтобы «выяснить», что у вас есть, настроить и т. Д. И т. Д., И им потребуется время, чтобы начать чувствовать себя комфортно с людьми и культурой компании. Не спешите оценивать или судить о навыках или личностных чертах, которые вы видите в них, которые могут быть фактически вызваны нервозностью и т. Д.


5
2017-11-14 14:05





Документация о работе. И еще несколько документов о работе.

Edit: Это получилось не так, но вы поняли. Это то, что делает хороший сисадмин, чтобы вы могли проверить свою работу.


4
2017-11-14 13:19





Когда возникает проблема, как в производственной, так и в тестовой среде, этот человек исследует первопричину или полагает, что это был разовый инцидент?

Поскольку у этого человека не будет всех ответов, обладает ли он навыками межличностного общения и скромностью, чтобы обратиться за помощью к другим?

В виде @ Chopper3 сказал, жажда знаний.


4
2017-11-14 13:32





Ранние признаки плохой сестры.

  1. Спит в серверной комнате
  2. Выходит из серверной комнаты, говоря: «Пожалуйста, скажи мне, что у нас хорошие резервные копии!»

Будут добавлять больше, как я думаю о них.


4
2017-11-14 14:46



@Crankyadmin: ROFL. - joeqwerty
3. Имеет имя пользователя, которое содержит неприятные черты характера. знак равно - Wesley


Я хотел бы добавить что-то, его тип администратора. Обычно начальный уровень и неопытный.

Я называю их дробовик

Время от времени в циклах обновления системы, которые работали, останавливаются и несколько часов, раз в несколько дней, теряются. Ускоритель дробовика снова ударил. Хороший системный администратор должен знать зависимости, которые необходимы для вашей производственной системы, и не прервите его каждый раз, когда обновление имеет потенциал для этого. Однажды я поймал одного в акте.

Он был в процессе «без внимания» обновления одной из наших систем debian. aptitude -y dist-upgrade> / dev / null 2> & 1 (Его ужасно, никогда не попробуйте, скорее всего, он снова не загрузится)

Я спросил, что ты делаешь? Он ответил, перенаправляя на / dev / null, он забивает экран!


3
2017-12-08 11:59



+1 для aptitude -y dist-upgrade > /dev/null 2>&1 - Hubert Kario